Algemene informatie
De
onderstaande link verwijst naar een PDF Document
Klik hier voor de
garantiebepaling geldig
voor computer systemen.
Algemene
Voorwaarden:
A1Touch Solution hanteert de algemene voorwaarden van FENIT (Federatie
Nederlandse IT industrie)
Gedeponeerd bij de
Griffie van de Arrondissementsrechtbank te Den Haag op 3 juni 2003 onder
nummer 60/2003
©
FENIT 2003
ALGEMENE BEPALINGEN
1.
Aanbiedingen overeenkomst
1.1
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen,
rechtsbetrekkingen en overeenkomsten waarbij leverancier goederen en/of
diensten van welke aard ook aan cliënt levert. Afwijkingen en
aanvullingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien
deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
1.2
Alle aanbiedingen en andere uitingen van leverancier zijn vrijblijvend,
tenzij door leverancier schriftelijk uitdrukkelijk anders is aangegeven.
Cliënt staat in voor de juistheid en volledigheid van de door of namens
hem aan leverancier opgegeven maten, eisen, specificaties van de
prestatie en andere gegevens waarop leverancier zijn aanbieding baseert.
1.3
Toepasselijkheid van inkoop‑ of andere voorwaarden van cliënt wordt
uitdrukkelijk van de hand gewezen.
1.4
Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of
vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen van deze algemene
voorwaarden volledig van kracht blijven.
1.5
Leverancier kan steeds (nadere) eisen stellen aan communicatie tussen
partijen of het verrichten van rechtshandelingen per email.
Ga naar top
2.
Prijs en betaling
2.1
Alle prijzen zijn exclusief verzendkosten en omzetbelasting (BTW) en andere heffingen
welke van overheidswege worden opgelegd.
2.2
Indien sprake is van een periodieke betalingsverplichting van cliënt,
geldt dat leverancier gerechtigd is schriftelijk op een termijn van ten
minste drie maanden de geldende prijzen en tarieven aan te passen.
Indien cliënt niet akkoord wenst te gaan met een dergelijke aanpassing,
is cliënt gerechtigd binnen dertig dagen na de kennisgeving de
overeenkomst te beëindigen tegen de datum waarop de aanpassing in
werking zou treden.
2.3
Partijen zullen in de overeenkomst de datum of data waarop leverancier
de vergoeding voor de overeengekomen prestaties aan cliënt in rekening
brengt, vastleggen. Facturen worden door cliënt betaald volgens de op de
factuur vermelde betalingscondities. Bij gebreke van een specifieke
regeling zal cliënt binnen dertig dagen na factuurdatum betalen. Cliënt
is niet gerechtigd tot verrekening of tot opschorting van een betaling.
2.4
Indien cliënt de verschuldigde bedragen niet tijdig betaalt, is cliënt,
zonder dat enige aanmaning of ingebrekestelling nodig is, over het
openstaande bedrag wettelijke rente verschuldigd. Indien cliënt na
aanmaning of ingebrekestelling nalatig blijft de vordering te voldoen,
kan leverancier de vordering uit handen geven, in welk geval cliënt
naast het dan verschuldigde totale bedrag tevens gehouden is tot
vergoeding van alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten,
waaronder kosten berekend door externe deskundigen naast de in rechte
vastgestelde kosten. Tevens is cliënt de door leverancier gemaakte
kosten van een mislukte mediation verschuldigd indien cliënt bij vonnis
wordt veroordeeld tot geheel of gedeeltelijke betaling van het
openstaande bedrag.
Ga naar top
3.
Vertrouwelijke gegevens, overname personeel en privacy
3.1
Elk der partijen garandeert dat alle van de andere partij
ontvangen gegevens waarvan men weet of dient te weten dat deze van
vertrouwelijke aard zijn, geheim blijven, tenzij een wettelijke plicht
openbaarmaking van die gegevens gebiedt. De partij die vertrouwelijke
gegevens ontvangt, zal deze slechts gebruiken voor het doel waarvoor
deze verstrekt zijn. Gegevens worden in ieder geval als vertrouwelijk
beschouwd indien deze door een der partijen als zodanig zijn aangeduid.
3.2
Elk der partijen zal gedurende de looptijd van de overeenkomst evenals
één jaar na beëindiging daarvan slechts na voorafgaande schriftelijke
toestemming van de andere partij, medewerkers van de andere partij die
betrokken zijn of zijn geweest bij de uitvoering van de overeenkomst, in
dienst nemen dan wel anderszins, direct of indirect, voor zich laten
werken. Leverancier zal de betreffende toestemming in voorkomend geval
niet onthouden indien cliënt een passende schadeloosstelling heeft
aangeboden.
3.3
Cliënt vrijwaart leverancier voor aanspraken van personen van wie
persoonsgegevens zijn geregistreerd of worden verwerkt in het kader van
een persoonsregistratie die door cliënt wordt gehouden of waarvoor
cliënt uit hoofde van de wet anderszins verantwoordelijk is, tenzij
cliënt bewijst dat de feiten die aan de aanspraak ten grondslag liggen
uitsluitend aan leverancier toerekenbaar zijn.
Ga naar top
4.
Voorbehoud van eigendom en rechten, zaaksvorming en retentie
4.1
Alle aan cliënt geleverde zaken blijven eigendom van leverancier totdat
alle bedragen die cliënt verschuldigd is voor de krachtens de
overeenkomst geleverde of te leveren zaken of verrichte of te verrichten
werkzaamheden, evenals alle overige bedragen die cliënt wegens het
tekortschieten in de betalingsverplichting verschuldigd is, volledig aan
leverancier zijn voldaan. Een cliënt die als wederverkoper optreedt, zal
alle zaken die onderworpen zijn aan het eigendomsvoorbehoud van
leverancier mogen verkopen en doorleveren voor zover dat gebruikelijk is
in het kader van de normale uitoefening van zijn bedrijf. Indien cliënt
(mede) uit door leverancier geleverde zaken een nieuwe zaak vormt, vormt
cliënt die zaak slechts voor leverancier en houdt cliënt de nieuw
gevormde zaak voor leverancier totdat cliënt alle uit hoofde van de
overeenkomst verschuldigde bedragen heeft voldaan; leverancier heeft in
dat geval tot het moment van volledige voldoening door cliënt alle
rechten als eigenaar van de nieuw gevormde zaak.
4.2
Rechten worden in voorkomend geval aan cliënt steeds verleend of
overgedragen onder de voorwaarde dat cliënt de daarvoor overeengekomen
vergoedingen tijdig en volledig betaalt.
4.3
Leverancier kan de in het kader van de overeenkomst ontvangen of
gegenereerde zaken, producten, vermogensrechten, gegevens, documenten,
databestanden en (tussen-)resultaten van de dienstverlening van
leverancier onder zich houden, ondanks een bestaande verplichting tot
afgifte, totdat cliënt alle aan leverancier verschuldigde bedragen
betaald heeft.
Ga naar top
5.
Risico
5.1
Het risico van verlies, diefstal of beschadiging van zaken, producten,
programmatuur of gegevens die voorwerp van de overeenkomst zijn, gaat op
cliënt over op het moment waarop deze in de feitelijke beschikkingsmacht
van cliënt of een hulppersoon van cliënt zijn gebracht
Ga naar top
6.
Rechten van intellectuele of industriële eigendom
6.1 Alle rechten van intellectuele en industriële eigendom op de krachtens
de overeenkomst ontwikkelde of ter beschikking gestelde programmatuur,
websites, databestanden, apparatuur of andere materialen zoals analyses,
ontwerpen, documentatie, rapporten, offertes, evenals voorbereidend
materiaal daarvan, berusten uitsluitend bij leverancier, diens
licentiegevers of diens toeleveranciers. Cliënt verkrijgt uitsluitend de
gebruiksrechten die bij deze voorwaarden en de wet uitdrukkelijk worden
toegekend. Ieder ander of verdergaand recht van cliënt tot
verveelvoudiging van programmatuur, websites, databestanden of andere
materialen is uitgesloten. Een aan cliënt toekomend recht tot gebruik is
niet-exclusief en niet-overdraagbaar aan derden.
6.2
Indien in afwijking van artikel 6.1 leverancier bereid is zich te
verbinden tot overdracht van een recht van intellectuele of industriële
eigendom, kan een zodanige verbintenis steeds slechts schriftelijk en
uitdrukkelijk worden aangegaan. Indien partijen schriftelijk en
uitdrukkelijk overeenkomen dat rechten intellectuele of industriële
eigendom ten aanzien van specifiek voor cliënt ontwikkelde
programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of andere materialen,
over zullen gaan op cliënt, dan laat dit de bevoegdheid van leverancier
onverlet om de aan die ontwikkeling ten grondslag liggende onderdelen,
algemene beginselen, ideeën, ontwerpen, documentatie, werken,
programmeertalen en dergelijke, zonder enige beperking voor andere
doeleinden toe te passen en te exploiteren, hetzij voor zich zelf hetzij
voor derden. Evenmin tast een overdracht van rechten van intellectuele
of industriële eigendom het recht van leverancier aan om ten behoeve van
zichzelf of derden ontwikkelingen te ondernemen die soortgelijk zijn aan
die welke ten behoeve van cliënt zijn of worden gedaan.
6.3
Het is cliënt niet toegestaan enige aanduiding betreffende het
vertrouwelijke karakter dan wel betreffende auteursrechten, merken,
handelsnamen of andere rechten van intellectuele of industriële eigendom
uit de programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of materialen
te verwijderen of te wijzigen.
6.4
Het is leverancier toegestaan technische maatregelen te nemen ter
bescherming van de programmatuur of met het oog op overeengekomen
beperkingen in de duur van het recht tot gebruik van de programmatuur.
Het is cliënt niet toegestaan een dergelijke technische maatregel te
verwijderen of te ontwijken. Indien beveiligingsmaatregelen tot gevolg
hebben dat cliënt geen reservekopie van programmatuur kan maken, zal
leverancier cliënt desgevraagd een reservekopie ter beschikking stellen.
6.5
Tenzij leverancier een reservekopie van de programmatuur aan cliënt ter
beschik
6.6
Met inachtneming van de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden
is cliënt gerechtigd tot verbetering van fouten in hem ter beschikking
gestelde programmatuur als dat noodzakelijk is voor het met de
programmatuur beoogde gebruik. Waar in deze algemene voorwaarden sprake
is van ‘fouten’, wordt daaronder verstaan het substantieel niet voldoen
aan de door leverancier schriftelijk kenbaar gemaakte functionele of
technische specificaties en, ingeval van maatwerkprogrammatuur en
websites, aan de tussen partijen schriftelijk uitdrukkelijk
overeengekomen functionele of technische specificaties. Van een fout is
alleen sprake indien cliënt deze kan aantonen en indien deze
reproduceerbaar is. Cliënt is gehouden van fouten onverwijld melding aan
leverancier te maken.
6.7
Leverancier vrijwaart cliënt tegen elke rechtsvordering van een derde
welke gebaseerd is op de bewering dat door leverancier zelf ontwikkelde
programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of andere materialen
inbreuk maken op een in Nederland geldend recht van intellectuele of
industriële eigendom, onder de voorwaarde dat cliënt leverancier
onverwijld schriftelijk informeert over het bestaan en de inhoud van de
rechtsvordering en de afhandeling van de zaak, waaronder het treffen van
eventuele schikkingen, geheel overlaat aan leverancier. Cliënt zal
daartoe de nodige volmachten, informatie en medewerking aan leverancier
verlenen om zich, indien nodig in naam van cliënt, tegen deze
rechtsvorderingen te verweren. Deze verplichting tot vrijwaring vervalt
indien de verweten inbreuk verband houdt (i) met door cliënt ter
gebruik, bewerking, verwerking of incorporatie aan leverancier ter
beschikking gestelde materialen, dan wel (ii) met wijzigingen die cliënt
in de programmatuur, website, databestanden, apparatuur of andere
materialen heeft aangebracht of door derden heeft laten aanbrengen.
Indien in rechte onherroepelijk vast staat dat de door leverancier zelf
ontwikkelde programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of andere
materialen inbreuk maken op enig aan een derde toebehorend recht van
intellectuele of industriële eigendom of indien naar het oordeel van
leverancier een gerede kans bestaat dat een zodanige inbreuk zich
voordoet, zal leverancier zo mogelijk zorg dragen dat cliënt het
geleverde, of functioneel gelijkwaardige andere programmatuur, websites,
databestanden, apparatuur of de betreffende andere materialen ongestoord
kan blijven gebruiken, bijvoorbeeld door aanpassing van de
inbreukmakende onderdelen of door verwerving van een gebruiksrecht ten
behoeve van cliënt. Indien leverancier naar zijn uitsluitend oordeel
niet of niet anders dan op voor hem (financieel) onredelijk bezwarende
wijze kan zorg dragen dat cliënt het geleverde ongestoord kan blijven
gebruiken, zal leverancier het geleverde tegen creditering van de
verwervingskosten onder aftrek van een redelijke gebruiksvergoeding
terugnemen. Leverancier zal zijn keuze in dit kader niet maken dan na
overleg met cliënt. Iedere andere of verdergaande aansprakelijkheid of
vrijwaringsverplichting van leverancier wegens schending van rechten van
intellectuele of industriële eigendom van een derde is geheel
uitgesloten, daaronder begrepen aansprakelijkheid en
vrijwaringsverplichtingen van leverancier voor inbreuken die veroorzaakt
worden door het gebruik van de geleverde programmatuur, websites,
databestanden, apparatuur en/of materialen (i) in een niet door
leverancier gemodificeerde vorm, (ii) in samenhang met niet door
leverancier geleverde of verstrekte zaken of programmatuur of (iii) op
een andere wijze dan waarvoor de apparatuur, programmatuur, websites,
databestanden en/of andere materialen zijn ontwikkeld of bestemd.
6.8
Cliënt garandeert dat geen rechten van derden zich verzetten tegen
beschikbaarstelling aan leverancier van apparatuur, programmatuur, voor
websites bestemd materiaal (beeldmateriaal, tekst, muziek, domeinnamen,
logo’s etc.), databestanden, of andere materialen, waaronder
ontwerpmateriaal, met het doel van gebruik, bewerking, installatie of
incorporatie (bijv. in een website). Cliënt zal leverancier vrijwaren
tegen elke actie die gebaseerd is op de bewering dat zodanig beschikbaar
stellen, gebruiken, bewerken, installeren of incorporeren inbreuk maakt
op enig recht van derden.
Ga naar top
7.
Medewerking door cliënt; telecommunicatie
7.1
Cliënt zal leverancier steeds tijdig alle voor een behoorlijke
uitvoering van de overeenkomst nuttige en noodzakelijke gegevens of
inlichtingen verschaffen en alle medewerking verlenen, waaronder het
verstrekken van toegang tot zijn gebouwen. Indien cliënt in het kader
van het verlenen van medewerking aan de uitvoering van de overeenkomst
eigen personeel inzet, zal dit personeel beschikken over de
noodzakelijke kennis, ervaring, capaciteit en kwaliteit.
7.2
Cliënt draagt het risico van de selectie, het gebruik en de toepassing
in zijn organisatie van de apparatuur, programmatuur, websites,
databestanden en andere producten en materialen en van de door
leverancier te verlenen diensten, en is eveneens verantwoordelijk voor
de controle- en beveiligingsprocedures en een adequaat systeembeheer.
7.3
Indien cliënt programmatuur, websites, materialen, databestanden of
gegevens op een informatiedrager aan leverancier ter beschikking stelt,
zullen deze voldoen aan de door leverancier voorgeschreven
specificaties.
7.4
Indien cliënt de voor de uitvoering van de overeenkomst noodzakelijke
gegevens, apparatuur, programmatuur of medewerkers niet, niet tijdig of
niet overeenkomstig de afspraken ter beschikking van leverancier stelt
of indien cliënt op andere wijze niet aan zijn verplichtingen voldoet,
heeft leverancier het recht tot gehele of gedeeltelijke opschorting van
de uitvoering van de overeenkomst en heeft hij het recht om de daardoor
ontstane kosten volgens zijn gebruikelijke tarieven in rekening te
brengen, een en ander onverminderd het recht van leverancier tot
uitoefening van enig ander wettelijk recht.
7.5
Ingeval medewerkers van leverancier op locatie van cliënt werkzaamheden
verrichten, draagt cliënt kosteloos zorg voor de door die medewerkers in
redelijkheid gewenste faciliteiten, zoals een werkruimte met computer-
en telecommunicatiefaciliteiten. De werkruimte en faciliteiten zullen
voldoen aan alle geldende (wettelijke) eisen en voorschriften
betreffende arbeidsomstandigheden. Cliënt vrijwaart leverancier voor
aanspraken van derden, waaronder medewerkers van leverancier, die in
verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden welke het
gevolg is van handelen of nalaten van cliënt of van onveilige situaties
in diens organisatie. Cliënt zal de binnen zijn organisatie geldende
huis- en beveiligingsregels tijdig aan de in te zetten medewerkers van
leverancier kenbaar maken.
7.6
Indien bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik wordt gemaakt van
telecommunicatiefaciliteiten, waaronder internet, is cliënt
verantwoordelijk voor de juiste keuze en de tijdige en adequate
beschikbaarheid ervan, behoudens voor die faciliteiten welke onder
direct gebruik en beheer van leverancier staan. Leverancier is nimmer
aansprakelijk voor schade of kosten wegens transmissiefouten, storingen
of niet-beschikbaarheid van deze faciliteiten, tenzij cliënt bewijst dat
deze schade of kosten het gevolg zijn van opzet of grove schuld van
leverancier of diens leidinggevenden. Indien bij de uitvoering van de
overeenkomst gebruik wordt gemaakt van telecommunicatiefaciliteiten is
leverancier gerechtigd cliënt toegangs- of identificatiecodes toe te
wijzen. Leverancier kan toegewezen toegangs- of identificatiecodes
wijzigen. Cliënt behandelt de toegangscodes vertrouwelijk en met zorg en
maakt deze slechts aan geautoriseerde personeelsleden kenbaar.
Leverancier is nimmer aansprakelijk voor schade of kosten die het gevolg
zijn van misbruik dat van toegangs- of identificatiecodes wordt gemaakt.
Ga naar top
8.
Leveringstermijnen
8.1
Alle door leverancier genoemde of overeengekomen (leverings)termijnen
zijn naar beste weten vastgesteld op grond van de gegevens die bij het
aangaan van de overeenkomst aan leverancier bekend waren. Leverancier
spant zich er naar behoren voor in overeengekomen (leverings)termijnen
zoveel mogelijk in acht te nemen. De enkele overschrijding van een
genoemde of overeengekomen (leverings)termijn brengt leverancier niet in
verzuim. In alle gevallen, derhalve ook indien partijen schriftelijk en
uitdrukkelijk een uiterste termijn zijn overeengekomen, komt leverancier
wegens tijdsoverschrijding eerst in verzuim nadat cliënt hem
schriftelijk in gebreke heeft gesteld. Leverancier is niet gebonden aan
al dan niet uiterste (leverings)termijnen die vanwege buiten zijn macht
gelegen omstandigheden die zich na het aangaan van de overeenkomst
hebben voorgedaan, niet meer gehaald kunnen worden. Evenmin is
leverancier gebonden aan een al dan niet uiterste leveringstermijn als
partijen een wijziging van de inhoud of omvang van de overeenkomst
(meerwerk, wijziging van specificaties etc.) zijn overeengekomen. Indien
overschrijding van enige termijn dreigt, zullen leverancier en cliënt zo
spoedig mogelijk in overleg treden.
Ga naar top
9.
Beëindiging overeenkomst
9.1
Aan elk der partijen komt de bevoegdheid tot ontbinding van de
overeenkomst slechts toe indien de andere partij, steeds in alle
gevallen na een deugdelijke en zo gedetailleerd mogelijke schriftelijke
ingebrekestelling waarbij een redelijke termijn gesteld wordt voor
zuivering van de tekortkoming, toerekenbaar tekortschiet in de nakoming
van wezenlijke verplichtingen uit de overeenkomst.
9.2
Indien een overeenkomst welke naar zijn aard en inhoud niet door
volbrenging eindigt, voor onbepaalde tijd is aangegaan, kan deze door
elk der partijen na goed overleg en onder opgave van redenen door
schriftelijke opzegging worden beëindigd. Indien tussen partijen geen
uitdrukkelijke opzegtermijn is overeengekomen, dient bij de opzegging
een redelijke termijn in acht te worden genomen. Partijen zullen wegens
opzegging nimmer tot enige schadevergoeding zijn gehouden.
9.3
In afwijking van wat de wet daaromtrent door middel van regelend recht
heeft bepaald, kan cliënt een overeenkomst van dienstverlening slechts
opzeggen in de gevallen geregeld in deze voorwaarden.
9.4
Elk der partijen kan de overeenkomst zonder ingebrekestelling met
onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk schriftelijk beëindigen
indien de wederpartij -al dan niet voorlopig- surséance van betaling
wordt verleend, indien ten aanzien van wederpartij faillissement wordt
aangevraagd of indien de onderneming van de wederpartij wordt
geliquideerd of beëindigd anders dan ten behoeve van reconstructie of
samenvoeging van ondernemingen. Leverancier is wegens deze beëindiging
nimmer tot enige restitutie van reeds ontvangen gelden dan wel tot
schadevergoeding gehouden. Ingeval van faillissement van cliënt vervalt
het recht tot gebruik van aan cliënt ter beschikking gestelde
programmatuur van rechtswege.
9.5
Indien cliënt op het moment van de ontbinding als bedoeld in artikel 9.1
reeds prestaties ter uitvoering van de overeenkomst heeft ontvangen,
zullen deze prestaties en de daarmee samenhangende betalingsverplichting
geen voorwerp van ongedaanmaking zijn, tenzij cliënt bewijst dat
leverancier ten aanzien van die prestaties in verzuim is. Bedragen die
leverancier vóór de ontbinding heeft gefactureerd in verband met hetgeen
hij ter uitvoering van de overeenkomst reeds naar behoren heeft verricht
of geleverd, blijven met inachtneming van het in de vorige volzin
bepaalde onverminderd verschuldigd en worden op het moment van de
ontbinding direct opeisbaar.
Ga naar top
10.
Aansprakelijkheid van Leverancier; vrijwaring
10.1
De totale aansprakelijkheid van leverancier wegens toerekenbare
tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst is beperkt tot
vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag van de voor die
overeenkomst bedongen prijs (excl. BTW). Indien de overeenkomst
hoofdzakelijk een duurovereenkomst is met een looptijd van meer dan één
jaar, wordt de voor de overeenkomst bedongen prijs gesteld op het totaal
van de vergoedingen (excl. BTW) bedongen voor één jaar. In geen geval
zal de totale vergoeding voor directe schade echter meer bedragen dan €
500.000 ((vijfhonderd duizend Euro). Onder directe schade wordt
uitsluitend verstaan:
a. redelijke kosten die cliënt zou moeten maken om de prestatie
van leverancier aan de overeenkomst te laten beantwoorden; deze
vervangende schade wordt echter niet vergoed indien de overeenkomst door
of op vordering van cliënt wordt ontbonden.
b. redelijke kosten die cliënt heeft gemaakt voor het
noodgedwongen langer operationeel houden van zijn oude systeem of
systemen en daarmee samenhangende voorzieningen doordat leverancier op
een voor hem bindende uiterste leverdatum niet heeft geleverd,
verminderd met eventuele besparingen die het gevolg zijn van de
vertraagde levering;
c. redelijke kosten, gemaakt ter vaststelling van de oorzaak en de
omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op
directe schade in de zin van deze voorwaarden;
d. redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van
schade, voor zover cliënt aantoont dat deze kosten hebben geleid tot
beperking van directe schade in de zin van deze voorwaarden.
10.2
De aansprakelijkheid van leverancier voor schade door dood of
lichamelijk letsel of wegens materiële beschadiging van zaken bedraagt
totaal nimmer meer dan € 1.250.000 (één miljoen tweehonderdvijftig
duizend Euro).
10.3
Aansprakelijkheid van leverancier voor indirecte schade, gevolgschade,
gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door
bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van aanspraken van afnemers van
cliënt, verminking of verlies van data, schade verband houdende met het
gebruik van door cliënt aan leverancier voorgeschreven zaken, materialen
of software van derden, schade verband houdende met de inschakeling van
door cliënt aan leverancier voorgeschreven toeleveranciers en alle
andere vormen van schade dan genoemd in artikel 10.1 en 10.2, uit welken
hoofde dan ook, is uitgesloten.
10.4
De in voorgaande leden van dit artikel 10 genoemde beperkingen komen te
vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of
grove schuld van leverancier of diens leidinggevenden.
10.5
De aansprakelijkheid van leverancier wegens toerekenbare tekortkoming in
de nakoming van een overeenkomst ontstaat in alle gevallen slechts
indien cliënt leverancier onverwijld en deugdelijk schriftelijk in
gebreke stelt, waarbij een redelijke termijn ter zuivering van de
tekortkoming wordt gesteld, en leverancier ook na die termijn
toerekenbaar te kort blijft schieten in de nakoming van zijn
verplichtingen. De ingebrekestelling dient een zo volledig en
gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten,
zodat leverancier in staat is adequaat te reageren.
10.6
Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is
steeds dat cliënt de schade zo spoedig mogelijk na het ontstaan daarvan
schriftelijk bij leverancier meldt. Iedere vordering tot
schadevergoeding tegen leverancier vervalt door het enkele verloop van
24 maanden na het ontstaan van de vordering.
10.7
Cliënt vrijwaart leverancier voor alle aanspraken van derden wegens
productaansprakelijkheid als gevolg van een gebrek in een product of
systeem dat door cliënt aan een derde is geleverd en dat mede bestond
uit door leverancier geleverde apparatuur, programmatuur of andere
materialen, behoudens indien en voor zover cliënt bewijst dat de schade
is veroorzaakt door die apparatuur, programmatuur of andere materialen.
10.8
Het bepaalde in dit artikel geldt ook ten gunste van alle
(rechts)personen waarvan leverancier zich ter uitvoering van de
overeenkomst bedient.
Ga naar top
11.
Overmacht
11.1
Geen van partijen is gehouden tot het nakomen van enige verplichting
indien hij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder
overmacht wordt mede verstaan overmacht van toeleveranciers van
leverancier, het niet naar behoren nakomen van verplichtingen van
toeleveranciers die door cliënt aan leverancier zijn voorgeschreven
evenals gebrekkigheid van zaken, materialen, programmatuur van derden
waarvan het gebruik door cliënt aan leverancier is voorgeschreven.
11.2
Indien een overmachtsituatie langer dan negentig dagen heeft geduurd,
hebben partijen het recht om de overeenkomst door schriftelijke
ontbinding te beëindigen. Hetgeen reeds ingevolge de overeenkomst
gepresteerd is, wordt in dat geval naar verhouding afgerekend, zonder
dat partijen elkaar overigens iets verschuldigd zullen zijn.
Ga naar top
12
Toepasselijk recht en geschillen
12.1 De overeenkomsten tussen
leverancier en cliënt worden beheerst door Nederlands recht.
Toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag 1980 is uitgesloten.
12.2
Geschillen welke tussen leverancier en cliënt mochten ontstaan naar
aanleiding van een tussen leverancier en cliënt gesloten overeenkomst
dan wel naar aanleiding van nadere overeenkomsten die daarvan het gevolg
zijn, worden beslecht door middel van arbitrage overeenkomstig het
Arbitragereglement van de Stichting Geschillenoplossing Automatisering
te Den Haag, een en ander onverminderd het recht van partijen een
voorziening in arbitraal kort geding te vragen en onverminderd het recht
der partijen tot het treffen van conservatoire rechtsmaatregelen.
12.3
Teneinde een minnelijke oplossing van een bestaand of mogelijk
toekomstig geschil te beproeven, kan de meest gerede partij steeds een
ICT-mediation conform het ICT-mediation reglement van de Stichting
Geschillenoplossing Automatisering te Den Haag beginnen. ICT-mediation
conform dit reglement is gericht op bemiddeling door een of meer
mediators. Deze procedure leidt niet tot een voor partijen bindend
oordeel. Deelname aan deze procedure geschiedt op basis van
vrijwilligheid. Het bepaalde in dit artikellid verzet zich er niet tegen
dat een partij die dat wenst, de procedure van ICT-mediation passeert en
al aanstonds de in artikel 12.2 genoemde geschillenregeling volgt.
COMPUTERSERVICE
De in dit hoofdstuk “Computerservice” vermelde bepalingen zijn, naast de
Algemene Bepalingen uit deze algemene voorwaarden, van toepassing indien
leverancier diensten op het gebied van computerservice verleent,
waaronder wordt verstaan de automatische verwerking van gegevens met
behulp van door leverancier beheerde programmatuur en apparatuur.
Ga naar top
13
Duur
13.1
Indien de overeenkomst betrekking heeft op het periodiek of regelmatig
verlenen van computerservice, wordt de overeenkomst aangegaan voor de
tussen partijen overeengekomen duur, bij gebreke waarvan een duur van
één jaar geldt. De duur van de overeenkomst wordt telkenmale
stilzwijgend voor de duur van de oorspronkelijke periode verlengd,
tenzij cliënt of leverancier de overeenkomst schriftelijk beëindigt met
inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden voor het einde van de
betreffende periode.
Ga naar top
14
Uitvoering van de werkzaamheden
14.1
Leverancier verricht de computerservice slechts in opdracht van cliënt.
Indien leverancier krachtens een bevoegd gegeven bevel van een
overheidsinstantie computerservice verricht met betrekking tot gegevens
van cliënt of zijn personeel, zullen alle daaraan verbonden kosten aan
cliënt in rekening worden gebracht. Leverancier zal de computerservice
met zorg verrichten overeenkomstig de met cliënt schriftelijk
vastgelegde procedures en afspraken.
14.2
Alle door leverancier te verwerken gegevens zullen overeenkomstig de
door leverancier te stellen voorwaarden door cliënt worden geprepareerd
en aangeleverd. Cliënt zal de te verwerken gegevens brengen naar en de
resultaten van de verwerking ophalen van de plaats waar leverancier de
computerservice uitvoert. Transport en transmissie, op welke wijze dan
ook, geschieden voor rekening en risico van cliënt, ook indien deze door
leverancier worden uitgevoerd of verzorgd.
14.3
Cliënt staat er voor in dat alle door hem aan leverancier ter uitvoering
van de computerservice ter beschikking gestelde materialen, gegevens,
programmatuur, procedures en instructies steeds juist en volledig zijn
en dat alle aan leverancier verstrekte informatiedragers voldoen aan de
specificaties van leverancier.
14.4
Alle door leverancier bij de computerservice gebruikte apparatuur,
programmatuur en andere zaken blijven het eigendom respectievelijk
voorwerp van intellectuele en industriële eigendom van leverancier, ook
indien cliënt een vergoeding betaalt voor het ontwikkelen of aanschaffen
ervan door leverancier. Leverancier kan de van cliënt ontvangen
producten en gegevens en de gegenereerde resultaten van de verwerking
onder zich houden totdat cliënt alle aan leverancier verschuldigde
bedragen betaald heeft.
14.5
Leverancier kan wijzigingen in de inhoud of omvang van de
computerservice aanbrengen. Indien dergelijke wijzigingen een
verandering van de bij cliënt geldende procedures tot gevolg hebben, zal
leverancier cliënt hierover zo tijdig mogelijk inlichten en komen de
kosten van deze verandering voor rekening van cliënt. In dat geval kan
cliënt de overeenkomst schriftelijk door opzegging beëindigen tegen de
datum waarop de wijziging in werking treedt, tenzij deze wijziging
verband houdt met wijzigingen in relevante wetgeving of andere door
bevoegde instanties gegeven voorschriften of leverancier de kosten van
deze wijziging voor zijn rekening neemt.
14.6
Leverancier spant zich er naar beste kunnen voor in dat de door hem bij
de uitvoering van de computerservice gebruikte programmatuur tijdig
wordt aangepast aan wijzigingen in de door hem in het kader van zijn
dienstverlening beheerde Nederlandse wet- en regelgeving. Op verzoek zal
leverancier tegen zijn gebruikelijke tarieven cliënt adviseren over de
gevolgen van deze aanpassingen voor cliënt.
Ga naar top
15.
Beveiliging, privacy en bewaartermijnen
15.1
Leverancier voldoet aan de verplichtingen die uit hoofde van de
wetgeving betreffende de verwerking van persoonsgegevens als bewerker op
hem rusten. Leverancier zal zorgdragen voor passende technische en
organisatorische maatregelen om (persoons)gegevens te beveiligen tegen
verlies of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking.
15.2
Cliënt staat ervoor in dat alle wettelijke voorschriften betreffende de
verwerking van persoonsgegevens, daaronder begrepen de voorschriften die
bij of krachtens de Wet Bescherming Persoonsgegevens zijn gegeven, stipt
in acht worden genomen en dat alle voorgeschreven aanmeldingen zijn
verricht en alle vereiste toestemmingen tot verwerking van
persoonsgegevens zijn verkregen. Cliënt zal leverancier alle terzake
gevraagde informatie onverwijld schriftelijk verstrekken.
15.3
Cliënt vrijwaart leverancier voor alle aanspraken van derden die jegens
leverancier mochten worden ingesteld wegens een niet aan leverancier toe
te rekenen schending van de Wet Bescherming Persoonsgegevens en/of
andere wetgeving betreffende de verwerking van persoonsgegevens.
15.4
Cliënt vrijwaart leverancier voor alle aanspraken van derden, waaronder
overheidsinstellingen, die jegens leverancier mochten worden ingesteld
wegens schending van wetgeving inzake de wettelijke bewaartermijnen.
Ga naar top
16.
Garantie
Deze links verwijzen naar een PDF document
Klik hier voor de
garantiebepaling geldig voor (inbouw en desktop) touch screen monitoren.
Klik hier voor de
garantiebepaling geldig voor All-in-one en computer systemen, Touch Screen Componenten, Add-on en
Built-in kits.
16.1
Leverancier is niet verantwoordelijk voor controle van de juistheid en
volledigheid van de resultaten van de computerservice. Cliënt zal na
ontvangst deze resultaten zelf controleren. Leverancier staat er niet
voor in dat de computerservice foutloos of zonder onderbrekingen wordt
verleend. Indien gebreken in de resultaten van de computerservice een
direct gevolg zijn van producten, programmatuur, informatiedragers,
procedures of bedieningshandelingen waarvoor leverancier uit hoofde van
de overeenkomst uitdrukkelijk verantwoordelijk is, zal leverancier de
computerservice herhalen teneinde naar beste vermogen deze
onvolkomenheden te herstellen, mits cliënt de onvolkomenheden zo spoedig
mogelijk, doch uiterlijk binnen één week na ontvangst van de resultaten
van de computerservice, schriftelijk en gedetailleerd aan leverancier
kenbaar maakt. Slechts indien gebreken in de computerservice aan
leverancier toerekenbaar zijn, wordt de herhaling gratis uitgevoerd.
Indien gebreken niet zijn toe te rekenen aan leverancier en/of de
gebreken het gevolg zijn van fouten of onvolkomenheden van cliënt, zoals
het aanleveren van onjuiste of onvolledige informatie, zal leverancier
de kosten van een eventuele herhaling volgens zijn gebruikelijke
tarieven aan cliënt in rekening brengen. Indien herstel van aan
leverancier toerekenbare gebreken technisch of redelijkerwijs niet
mogelijk is, zal leverancier de voor de betreffende computerservice door
cliënt verschuldigde bedragen crediteren, zonder verder of anderszins
jegens cliënt aansprakelijk te zijn. Aan cliënt komen geen andere
rechten wegens gebreken in de computerservice toe dan die welke in deze
garantieregeling zijn beschreven.
DIENSTVERLENING
De in dit hoofdstuk “Dienstverlening” vermelde bepalingen zijn, naast de
Algemene Bepalingen van deze algemene voorwaarden, van toepassing indien
leverancier diensten verleent, zoals advisering,
toepasbaarheidsonderzoek, consultancy, opleidingen, cursussen,
trainingen, ondersteuning, detachering, hosting, het ontwerpen,
ontwikkelen, implementeren of beheren van programmatuur, websites of
informatiesystemen en dienstverlening met betrekking tot netwerken. Deze
bepalingen laten de in deze algemene voorwaarden opgenomen bepalingen
betreffende specifieke diensten, zoals computerservice, de ontwikkeling
van programmatuur en onderhoud, onverlet.
Ga naar top
17
Uitvoering
17.1
Leverancier zal zich naar beste kunnen inspannen de dienstverlening met
zorg uit te voeren, in voorkomend geval overeenkomstig de met cliënt
schriftelijk vastgelegde afspraken en procedures. Alle diensten van
leverancier worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis,
tenzij en voor zover in de schriftelijke overeenkomst leverancier
uitdrukkelijk een resultaat heeft toegezegd en het betreffende resultaat
tevens met voldoende bepaaldheid is omschreven. Eventuele afspraken
betreffende een serviceniveau worden steeds slechts schriftelijk
uitdrukkelijk overeengekomen.
17.2
Indien is overeengekomen dat de dienstverlening in fasen zal
plaatsvinden, is leverancier gerechtigd de aanvang van de diensten die
tot een fase behoren uit te stellen totdat cliënt de resultaten van de
daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.
17.3
Slechts indien dit schriftelijk uitdrukkelijk is overeengekomen, is
leverancier gehouden bij de uitvoering van de dienstverlening tijdige en
verantwoord gegeven aanwijzingen van cliënt op te volgen. Leverancier is
niet verplicht aanwijzingen op te volgen die de inhoud of omvang van de
overeengekomen dienstverlening wijzigen of aanvullen; indien dergelijke
aanwijzingen echter worden opgevolgd, zullen de desbetreffende
werkzaamheden worden vergoed conform artikel 18.
17.4
Indien een overeenkomst tot dienstverlening is aangegaan met het oog op
uitvoering door een bepaalde persoon, is leverancier steeds gerechtigd
na overleg met cliënt deze persoon te vervangen door een of meer andere
personen met dezelfde kwalificaties.
17.5
Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn
alle bedragen die betrekking hebben op door leverancier verleende
diensten eens per kalendermaand achteraf verschuldigd.
Ga naar top
18.
Wijziging en meerwerk
18.1
Indien leverancier op verzoek of met voorafgaande instemming van cliënt
werkzaamheden of andere prestaties heeft verricht die buiten de inhoud
of omvang van de overeengekomen dienstverlening vallen, zullen deze
werkzaamheden of prestaties door cliënt worden vergoed volgens de
gebruikelijke tarieven van leverancier. Van meerwerk is eveneens sprake
indien een systeemanalyse, een ontwerp of specificaties worden
uitgebreid of gewijzigd. Leverancier is nimmer verplicht aan een
dergelijk verzoek te voldoen en hij kan verlangen dat daarvoor een
afzonderlijke schriftelijke overeenkomst wordt gesloten
18.2
Cliënt aanvaardt dat door werkzaamheden of prestaties als bedoeld in
artikel 18.1 het overeengekomen of verwachte tijdstip van voltooiing van
de dienstverlening, en de wederzijdse verantwoordelijkheden van cliënt
en leverancier, kunnen worden beïnvloed. Het feit dat zich tijdens de
uitvoering van de overeenkomst (de vraag naar) meerwerk voordoet, is
voor cliënt nimmer grond voor ontbinding of beëindiging van de
overeenkomst.
18.3 Voor zover voor de
dienstverlening een vaste prijs is afgesproken, zal leverancier cliënt
desgevraagd tevoren schriftelijk informeren over de financiële
consequenties van die extra werkzaamheden of prestaties.
Ga naar top
19.
Opleidingen, cursussen en trainingen
19.1
Voor zover de dienstverlening van leverancier bestaat uit het verzorgen
van een opleiding, cursus of training, kan leverancier steeds vóór de
aanvang daarvan de terzake verschuldigde betaling verlangen. De gevolgen
van een annulering van deelname aan een opleiding, cursus of training
worden beheerst door de bij leverancier gebruikelijke regels.
19.2
Indien het aantal aanmeldingen daartoe naar het oordeel van leverancier
aanleiding geeft, is leverancier gerechtigd de opleiding, cursus of
training te combineren met één of meer andere opleidingen, cursussen of
trainingen, of deze op een latere datum of een later tijdstip te laten
plaatsvinden.
Ga naar top
20.
Detachering
20.1
Van detachering in de zin van deze voorwaarden is sprake als leverancier
een medewerker (hierna: de gedetacheerde medewerker) aan cliënt ter
beschikking stelt teneinde deze medewerker onder toezicht en leiding
c.q. regie van cliënt werkzaamheden te laten uitvoeren.
20.2
Leverancier spant zich er voor in dat de gedetacheerde medewerker
gedurende de duur van de overeenkomst beschikbaar blijft, onverminderd
het gestelde in artikel 17.4 inzake vervanging.
20.3
Cliënt is gerechtigd om vervanging van de gedetacheerde medewerker te
verzoeken (i) indien de gedetacheerde medewerker aantoonbaar niet aan
uitdrukkelijk overeengekomen kwaliteitseisen voldoet en cliënt dit
binnen drie werkdagen na de aanvang van de werkzaamheden schriftelijk
aan leverancier kenbaar maakt, dan wel (ii) ingeval van langdurige
ziekte of uitdiensttreding van de gedetacheerde medewerker. Leverancier
zal aan het verzoek onverwijld met prioriteit aandacht geven.
Leverancier staat er niet voor in dat vervanging steeds mogelijk is.
Indien vervanging niet of niet aanstonds mogelijk is, vervallen de
aanspraken van cliënt op verdere nakoming van de overeenkomst evenals
alle aanspraken van cliënt wegens niet-nakoming van de overeenkomst.
Betalingsverplichtingen van cliënt betreffende de verrichte
werkzaamheden blijven in stand.
20.4
Leverancier is gehouden tot tijdige en volledige afdracht van de voor de
gedetacheerde medewerker in verband met de overeenkomst te betalen
loonbelasting en (voorschot-)premies voor sociale verzekeringen.
Leverancier vrijwaart cliënt voor alle wettelijke aanspraken van de
belastingdienst respectievelijk sociale verzekeringsinstanties met
betrekking tot belastingen en sociale verzekeringspremies welke direct
samenhangen met de terbeschikkingstelling door leverancier van de
gedetacheerde medewerker (de zgn. inlenersaansprakelijkheid), mits
cliënt de afwikkeling van de betreffende aanspraken geheel aan
leverancier overlaat, hem daarbij alle medewerking verleent en hem alle
benodigde informatie en, indien door leverancier gewenst,
procesvolmachten verstrekt.
20.5
Leverancier aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de selectie van de
medewerker dan wel voor de resultaten van werkzaamheden die onder
toezicht en leiding c.q. regie van cliënt tot stand zijn gekomen
ONTWIKKELING VAN
PROGRAMMATUUR
De in dit hoofdstuk “Ontwikkeling van programmatuur” vermelde bepalingen
zijn, naast de Algemene Bepalingen van deze algemene voorwaarden en de
bijzondere bepalingen uit het hoofdstuk “Dienstverlening”, van
toepassing indien leverancier in opdracht van cliënt programmatuur
ontwikkelt en deze eventueel installeert. Op deze programmatuur is ook
het hoofdstuk “Gebruik en onderhoud van programmatuur” van toepassing,
behalve voor zover daarvan in dit hoofdstuk wordt afgeweken. De in dit
hoofdstuk bedoelde rechten en verplichtingen hebben uitsluitend
betrekking op computerprogrammatuur in een voor een gegevensverwerkende
machine leesbare vorm en vastgelegd op voor een zodanige machine
leesbaar materiaal, alsmede op de daarbij behorende documentatie. Daar
waar in dit hoofdstuk over programmatuur wordt gesproken, zijn daarmee
tevens bedoeld websites.
Ga naar top
21.
Ontwikkeling van programmatuur
21.1
Indien niet reeds bij het aangaan van de overeenkomst specificaties of
een ontwerp van de te ontwikkelen programmatuur aan leverancier ter hand
zijn gesteld, zullen partijen in overleg schriftelijk specificeren welke
programmatuur ontwikkeld zal worden en op welke manier dit zal
geschieden. Leverancier zal de ontwikkeling van de programmatuur met
zorg uitvoeren op basis van de door cliënt te verstrekken gegevens, voor
de juistheid, volledigheid en consistentie waarvan cliënt instaat.
Indien partijen het gebruik van een ontwikkelingsmethode zijn
overeengekomen die zich er door kenmerkt dat het ontwerpen en/of het
ontwikkelen van onderdelen van de programmatuur onderworpen is aan een
nadere, tijdens de uitvoering van de overeenkomst te bepalen
prioriteitstelling, zal deze prioriteitstelling steeds in overleg tussen
partijen tot stand komen.
21.2
Leverancier is gerechtigd, doch niet verplicht, de juistheid,
volledigheid of consistentie van de aan hem ter beschikking gestelde
gegevens, specificaties of ontwerpen te onderzoeken en bij constatering
van eventuele onvolkomenheden de overeengekomen werkzaamheden op te
schorten totdat cliënt de betreffende onvolkomenheden heeft weggenomen.
21.3
Onverminderd het bepaalde in artikel 6 verkrijgt cliënt slechts het
recht tot gebruik van de programmatuur in zijn eigen bedrijf of
organisatie. Slechts indien en voor zover dit uitdrukkelijk schriftelijk
is overeengekomen, kan de broncode van de programmatuur en de bij de
ontwikkeling van de programmatuur gemaakte technische documentatie aan
cliënt ter beschikking worden gesteld, in welk geval cliënt gerechtigd
zal zijn in deze programmatuur wijzigingen aan te brengen. Indien
leverancier in rechte gehouden wordt de broncode en/of de technische
documentatie aan cliënt ter beschikking te stellen, kan leverancier
daarvoor een redelijke vergoeding verlangen.
Ga naar top
22.
Aflevering, installatie en acceptatie
22.1
Leverancier zal de te ontwikkelen programmatuur aan cliënt zoveel
mogelijk conform de schriftelijk vastgelegde specificaties afleveren en
installeren, dit laatste slechts indien een door leverancier uit te
voeren installatie schriftelijk is overeengekomen. Bij gebreke van
uitdrukkelijke afspraken daaromtrent zal cliënt zelf de programmatuur
installeren, inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig de daarbij
gebruikte apparatuur en gebruiksomgeving aanpassen. Tenzij uitdrukkelijk
anders overeengekomen is leverancier niet verplicht tot het uitvoeren
van dataconversie.
22.2
Indien een acceptatietest is overeengekomen, bedraagt de testperiode
veertien dagen na aflevering of, indien een door leverancier uit te
voeren installatie schriftelijk is overeengekomen, na voltooiing van de
installatie. Gedurende de testperiode is het cliënt niet toegestaan de
programmatuur voor productieve of operationele doeleinden te gebruiken.
Leverancier kan steeds verlangen, derhalve ook indien zulks niet
uitdrukkelijk is overeengekomen, dat cliënt met voldoende gekwalificeerd
personeel een deugdelijke test van voldoende omvang en diepgang uitvoert
op (tussen-)resultaten van de ontwikkelingswerkzaamheden en dat de
testresultaten schriftelijk, overzichtelijk en begrijpelijk aan
leverancier worden gerapporteerd.
22.3
De programmatuur zal tussen partijen gelden als geaccepteerd:
a. indien tussen partijen niet een acceptatietest is
overeengekomen: bij de aflevering of, indien een door leverancier uit te
voeren installatie schriftelijk is overeengekomen, bij de voltooiing van
de installatie, dan wel
b. indien tussen partijen een acceptatietest is overeengekomen: op
de eerste dag na de testperiode, dan wel
c. indien leverancier vóór het einde van de testperiode een testrapport
als bedoeld in artikel 22.5 ontvangt: op het moment dat de in dat
testrapport genoemde fouten in de zin van artikel 6.6 zijn hersteld,
onverminderd de aanwezigheid van onvolkomenheden die volgens artikel
22.6 aan acceptatie niet in de weg staan. In afwijking hiervan zal de
programmatuur, indien cliënt daarvan vóór het moment van een
uitdrukkelijke acceptatie enig gebruik voor productieve of operationele
doeleinden maakt, gelden als volledig geaccepteerd vanaf de aanvang van
dat gebruik.
22.4
Indien bij het uitvoeren van de overeengekomen acceptatietest blijkt dat
de programmatuur fouten bevat die de voortgang van de acceptatietest
belemmeren, zal cliënt leverancier hierover schriftelijk gedetailleerd
informeren, in welk geval de testperiode onderbroken wordt totdat de
programmatuur zodanig is aangepast dat die belemmering is opgeheven.
22.5
Indien bij het uitvoeren van de overeengekomen acceptatietest blijkt dat
de programmatuur fouten in de zin van artikel 6.6 bevat, zal cliënt
leverancier uiterlijk op de laatste dag van de testperiode door middel
van een schriftelijk en gedetailleerd testrapport over de fouten
informeren. Leverancier zal zich naar beste vermogen inspannen de
bedoelde fouten binnen een redelijke termijn te herstellen, waarbij
leverancier gerechtigd is tijdelijke oplossingen, programmaomwegen of
probleemvermijdende restricties in de programmatuur aan te brengen.
22.6
Acceptatie van de programmatuur mag niet worden onthouden op andere
gronden dan die welke verband houden met de tussen partijen
uitdrukkelijk overeengekomen specificaties en voorts niet wegens het
bestaan van kleine fouten, zijnde fouten die operationele of productieve
ingebruikname van de programmatuur redelijkerwijs niet in de weg staan,
onverminderd de verplichting van leverancier om deze kleine fouten in
het kader van de garantieregeling van artikel 25, indien toepasselijk,
te herstellen. Acceptatie mag voorts niet worden onthouden met
betrekking tot aspecten van de programmatuur die slechts subjectief
beoordeeld kunnen worden, zoals de vormgeving van gebruikersinterfaces.
22.7
Indien de programmatuur in fasen en/of onderdelen wordt afgeleverd en
getest, laat de niet-acceptatie van een bepaalde fase en/of onderdeel
een eventuele acceptatie van een eerdere fase en/of een ander onderdeel
onverlet
22.8
Acceptatie van de programmatuur op een der wijzen als bedoeld in artikel
22.3 heeft tot gevolg dat leverancier ten volle gekweten is voor de
nakoming van zijn verplichtingen inzake de ontwikkeling en
terbeschikkingstelling van de programmatuur en, indien in voorkomend
geval tevens de installatie door leverancier is overeengekomen, van zijn
verplichtingen inzake de installatie van de programmatuur. Acceptatie
van de programmatuur doet niets af aan de rechten van cliënt op grond
van artikel 22.6 betreffende kleine gebreken en artikel 25 betreffende
garantie.
22.9
Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn
alle bedragen die betrekking hebben op het ontwikkelen van de
programmatuur, verschuldigd bij de aflevering van de programmatuur dan
wel, indien in voorkomend geval tevens een door leverancier uit te
voeren installatie schriftelijk is overeengekomen, bij voltooiing van de
installatie.
GEBRUIK EN ONDERHOUD
VAN PROGRAMMATUUR
De in dit hoofdstuk “Gebruik en onderhoud van programmatuur” vermelde
bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van deze algemene
voorwaarden, van toepassing op alle door leverancier ter beschikking
gestelde programmatuur. De in dit hoofdstuk bedoelde rechten en
verplichtingen hebben uitsluitend betrekking op computerprogrammatuur in
een voor een gegevensverwerkende machine leesbare vorm en vastgelegd op
voor een zodanige machine leesbaar materiaal, alsmede op daarbij
behorende documentatie, alles met inbegrip van eventueel door
leverancier te verstrekken nieuwe versies. Daar waar in dit hoofdstuk
over programmatuur wordt gesproken, zijn daarmee tevens bedoeld
websites.
Ga naar top
23.
Gebruiksrecht
23.1 Onverminderd het bepaalde
in artikel 6 verleent leverancier cliënt het niet-exclusieve recht tot
het gebruik van de programmatuur. Cliënt zal de tussen partijen
overeengekomen gebruiksbeperkingen steeds stipt naleven. Onverminderd
het overigens in deze algemene voorwaarden bepaalde omvat het
gebruiksrecht van cliënt uitsluitend het recht de programmatuur te laden
en uit te voeren.
23.2
De programmatuur mag door cliënt uitsluitend in zijn eigen bedrijf of
organisatie worden gebruikt op de ene verwerkingseenheid en voor een
bepaald aantal of soort gebruikers of aansluitingen waarvoor het
gebruiksrecht is verstrekt. Voor zover daaromtrent niets anders is
overeengekomen, gelden de verwerkingseenheid van cliënt waarop de
programmatuur voor het eerst is gebruikt en het aantal aansluitingen dat
op het moment van eerste gebruik op die verwerkingseenheid is
aangesloten, als verwerkingseenheid en aantal aansluitingen waarvoor het
gebruiksrecht is verstrekt. Bij eventuele storing van de bedoelde
verwerkingseenheid kan de programmatuur voor de duur van de storing op
een andere verwerkingseenheid worden gebruikt. Het gebruiksrecht kan
betrekking hebben op meerdere verwerkingseenheden voor zover dat uit de
overeenkomst uitdrukkelijk blijkt.
23.3
Het gebruiksrecht is niet overdraagbaar. Het is cliënt niet toegestaan
de programmatuur en dragers waarop deze is vastgelegd te verkopen, te
verhuren, te sublicentiëren, te vervreemden of daarop beperkte rechten
te verlenen of op welke wijze of voor welk doel dan ook ter beschikking
van een derde te stellen, een derde al dan niet op afstand toegang te
geven tot de programmatuur of de programmatuur bij een derde ter hosting
onder te brengen, ook niet indien de betreffende derde de programmatuur
uitsluitend ten behoeve van cliënt gebruikt. Cliënt zal de programmatuur
niet wijzigen anders dan in het kader van het herstellen van fouten.
Cliënt zal de programmatuur niet gebruiken in het kader van de
verwerking van gegevens ten behoeve van derden (‘time-sharing’). De
broncode van de programmatuur en de bij de ontwikkeling van de
programmatuur voortgebrachte technische documentatie worden niet aan
cliënt ter beschikking gesteld, ook niet indien cliënt bereid is voor
deze terbeschikkingstelling een financiële vergoeding te voldoen. Cliënt
erkent dat de broncode een vertrouwelijk karakter heeft en dat deze
bedrijfsgeheimen van leverancier bevat.
23.4
Onverwijld na het einde van het gebruiksrecht van de programmatuur zal
cliënt alle in zijn bezit zijnde exemplaren van de programmatuur aan
leverancier retourneren. Indien partijen zijn overeengekomen dat cliënt
bij het einde van het gebruiksrecht de betreffende exemplaren zal
vernietigen, zal cliënt van zodanige vernietiging leverancier onverwijld
schriftelijk melding maken.
Ga naar top
24.
Aflevering, installatie en acceptatie
24.1
Leverancier zal de programmatuur op de overeengekomen soort en formaat
informatiedragers aan cliënt afleveren en, indien een door leverancier
uit te voeren installatie schriftelijk is overeengekomen, de
programmatuur bij cliënt installeren. Bij gebreke van uitdrukkelijke
afspraken daaromtrent zal cliënt zelf de programmatuur installeren,
inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig de daarbij gebruikte
apparatuur en gebruiksomgeving aanpassen. Tenzij uitdrukkelijk anders
overeengekomen is leverancier niet verplicht tot het uitvoeren van
dataconversie.
24.2
Indien tussen partijen schriftelijk een acceptatietest is overeengekomen
is het bepaalde in de artikelen 22.2 tot en met 22.7 van overeenkomstige
toepassing. Indien partijen geen acceptatietest zijn overeengekomen,
aanvaardt cliënt de programmatuur in de staat waarin deze zich op het
moment van aflevering bevindt, derhalve met alle zichtbare en
onzichtbare fouten en andere gebreken, onverminderd de verplichtingen
van leverancier ingevolge de garantie van artikel 25. In alle gevallen
geldt het bepaalde in artikel 22.8 onverminderd.
24.3
Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn
alle bedragen die betrekking hebben op de terbeschikkingstelling van
programmatuur en het recht tot gebruik van de programmatuur verschuldigd
bij de aflevering van de programmatuur dan wel, indien in voorkomend
geval tevens een door leverancier uit te voeren installatie schriftelijk
is overeengekomen, bij voltooiing van de installatie.
Ga naar top
25
Garantie
25.1
Leverancier zal zich naar beste vermogen ervoor inspannen fouten in de
programmatuur in de zin van artikel 6.6 binnen een redelijke termijn te
herstellen indien deze binnen een periode van drie maanden na
aflevering, of, indien tussen partijen een acceptatietest is
overeengekomen, binnen drie maanden na acceptatie gedetailleerd
omschreven schriftelijk bij leverancier zijn gemeld. Leverancier
garandeert niet dat de programmatuur zonder onderbreking, fouten of
overige gebreken zal werken of dat alle fouten en overige gebreken
worden verbeterd. Het herstel wordt gratis uitgevoerd, tenzij de
programmatuur in opdracht van cliënt is ontwikkeld anders dan voor een
vaste prijs, in welk geval leverancier volgens zijn gebruikelijke
tarieven de kosten van herstel in rekening zal brengen. Leverancier kan
volgens zijn gebruikelijke tarieven de kosten van herstel in rekening
brengen indien sprake is van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik
van cliënt of van andere niet aan leverancier toe te rekenen oorzaken of
indien de fouten bij het uitvoeren van de overeengekomen acceptatietest
hadden kunnen worden vastgesteld. Herstel van verminkte of verloren
gegane gegevens valt niet onder de garantie. De garantieverplichting
vervalt indien cliënt zonder schriftelijke toestemming van leverancier
wijzigingen in de programmatuur aanbrengt of laat aanbrengen, welke
toestemming niet op onredelijke gronden zal worden onthouden.
25.2
Herstel van fouten zal geschieden op een door leverancier te bepalen
locatie. Leverancier is gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel
programmaomwegen of probleemvermijdende restricties in de programmatuur
aan te brengen.
25.3
Leverancier heeft geen verplichting inzake herstel voor fouten die na
afloop van de in artikel 25.1 bedoelde garantieperiode zijn gemeld,
tenzij tussen partijen een onderhoudsovereenkomst is afgesloten welke
een zodanige plicht tot herstel omvat.
Ga naar top
26
Onderhoud
26.1
Indien voor de programmatuur een onderhoudsovereenkomst is gesloten of
indien in de gebruiksvergoeding van de programmatuur onderhoud is
inbegrepen, zal cliënt overeenkomstig de gebruikelijke procedures van
leverancier geconstateerde fouten in de programmatuur gedetailleerd aan
leverancier melden. Na ontvangst van de melding zal leverancier zich
naar beste vermogen inspannen fouten in de zin van artikel 6.6 te
herstellen en/of verbeteringen aan te brengen in latere nieuwe versies
van de programmatuur. De resultaten zullen afhankelijk van de urgentie
op de door leverancier te bepalen wijze en termijn aan cliënt ter
beschikking worden gesteld. Leverancier is gerechtigd tijdelijke
oplossingen dan wel programmaomwegen of probleemvermijdende restricties
in de programmatuur aan te brengen. Bij gebreke van uitdrukkelijke
afspraken daaromtrent zal cliënt zelf de gecorrigeerde programmatuur dan
wel de beschikbaar gestelde nieuwe versie installeren, inrichten,
parametriseren, tunen en indien nodig de daarbij gebruikte apparatuur en
gebruiksomgeving aanpassen. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen
is leverancier niet verplicht tot het uitvoeren van dataconversie.
26.2
Leverancier staat er niet voor in dat de programmatuur zonder
onderbreking, fouten of andere gebreken zal werken of dat alle fouten of
andere gebreken worden verbeterd.
26.3
Leverancier kan de kosten van herstel volgens zijn gebruikelijke
tarieven in rekening brengen indien sprake is van gebruiksfouten of
onoordeelkundig gebruik of van andere niet aan leverancier toe te
rekenen oorzaken of indien de programmatuur door anderen dan leverancier
is gewijzigd. Herstel van verminkte of verloren gegane gegevens valt
niet onder onderhoud.
26.4
Indien een onderhoudsovereenkomst is gesloten, zal leverancier bij het
beschikbaar komen van verbeterde versies van de programmatuur deze aan
cliënt ter beschikking stellen. Drie maanden na het beschikbaar stellen
van een verbeterde versie is leverancier niet meer verplicht tot het
herstellen van eventuele fouten in de oude versie en tot het verlenen
van ondersteuning met betrekking tot een oude versie. Voor het ter
beschikking stellen van een versie met nieuwe mogelijkheden en functies
kan leverancier van cliënt verlangen dat deze een nieuwe overeenkomst
met leverancier aangaat en dat voor de terbeschikkingstelling een nieuwe
vergoeding wordt betaald.
26.5
Indien cliënt niet gelijktijdig met het aangaan van de overeenkomst tot
terbeschikkingstelling van de programmatuur een onderhoudsovereenkomst
met leverancier is aangegaan, kan leverancier niet gehouden worden op
een later moment alsnog een onderhoudsovereenkomst aan te gaan.
26.6
Bij gebreke van een uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn
alle bedragen die betrekking hebben op onderhoud van programmatuur voor
aanvang van de onderhoudsperiode verschuldigd.
Ga naar top
27.
Programmatuur van toeleverancier
27.1
Indien en voor zover leverancier programmatuur van derden aan cliënt ter
beschikking stelt, zullen, mits dat door leverancier schriftelijk aan
cliënt is meegedeeld, voor wat betreft die programmatuur de voorwaarden
van die derden van toepassing zijn met terzijdestelling van het bepaalde
in deze voorwaarden. Cliënt aanvaardt de bedoelde voorwaarden van
derden. Deze voorwaarden liggen voor cliënt ter inzage bij leverancier
en leverancier zal deze voorwaarden aan cliënt op zijn verzoek kosteloos
toezenden. Indien en voor zover de bedoelde voorwaarden van
derden in de verhouding tussen cliënt en leverancier om welke reden dan
ook geacht worden niet van toepassing te zijn of buiten toepassing
worden verklaard, geldt het bepaalde in deze algemene voorwaarden
onverkort.
VERKOOP VAN
APPARATUUR
De in dit hoofdstuk “Verkoop van apparatuur” vermelde bepalingen zijn,
naast de Algemene Bepalingen uit deze algemene voorwaarden, van
toepassing indien leverancier apparatuur aan cliënt verkoopt. Voor zover
de strekking van de navolgende bepalingen zich daar niet tegen verzet
zijn onder het begrip ‘apparatuur’ tevens losse onderdelen van
apparatuur begrepen.
Ga naar top
28.
Selectie van apparatuur, aflevering en risico
28.1
Cliënt draagt het risico van de selectie van de gekochte
apparatuur. Leverancier staat er niet voor in dat de apparatuur geschikt
is voor het door cliënt beoogde gebruik, tenzij in de schriftelijke
koopovereenkomst tussen partijen de gebruiksdoeleinden duidelijk en
zonder voorbehoud zijn gespecificeerd.
28.2
De door leverancier aan cliënt verkochte apparatuur zal aan cliënt
worden afgeleverd op de plaats van het magazijn van leverancier. Slechts
indien dit schriftelijk is overeengekomen, zal leverancier de aan cliënt
verkochte apparatuur afleveren of doen afleveren op een door cliënt aan
te wijzen plaats. Leverancier zal cliënt zo mogelijk tijdig vóór de
aflevering in kennis stellen van het tijdstip waarop hij of de
ingeschakelde vervoerder voornemens is de apparatuur af te leveren. De
door leverancier aangegeven aflevertijden zijn steeds indicatief.
28.3
Aflevering van apparatuur geschiedt op de overeengekomen plaats tegen de
overeengekomen koopprijs. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen,
zijn in de koopprijs van de apparatuur niet begrepen de kosten van
vervoer, verzekering, takel- en hijswerk, inhuur van tijdelijke
voorzieningen e.d..
28.4
Het risico van verlies, diefstal en beschadiging van de apparatuur gaat
over op cliënt bij aflevering aan cliënt. Indien ten behoeve van de
aflevering, al dan niet op verzoek of instructie van cliënt, gebruik
wordt gemaakt van een vervoerder, gaat het risico van verlies, diefstal
en beschadiging van de apparatuur echter reeds over op cliënt op het
moment van afgifte van de apparatuur aan de vervoerder.
28.5
Leverancier zal de apparatuur verpakken volgens de bij hem geldende
gebruikelijke maatstaven. Indien cliënt een bijzondere wijze van
verpakking verlangt, zullen de daaraan verbonden meerkosten voor zijn
rekening zijn. Cliënt zal met verpakkingen die vrijkomen bij de door
leverancier geleverde producten, handelen op een wijze die in
overeenstemming is met de daarvoor geldende overheidsvoorschriften.
Cliënt vrijwaart leverancier voor aanspraken van derden wegens
niet-naleving van dergelijke voorschriften.
Ga naar top
29.
Omgevingseisen en installatie
29.1
Cliënt draagt zorg voor een omgeving die voldoet aan de door leverancier
in voorkomend geval gespecificeerde vereisten voor de apparatuur (bijv.
betreffende temperatuur, luchtvochtigheid, technische omgevingseisen
e.d.).
29.2
Indien partijen dit schriftelijk uitdrukkelijk zijn overeengekomen, zal
leverancier de apparatuur installeren of laten installeren. In de
eventuele verplichting tot installatie van apparatuur door leverancier
is niet inbegrepen de verplichting tot het installeren van programmatuur
of tot het uitvoeren van dataconversie.
29.3
Indien leverancier zich heeft verbonden tot installatie zal cliënt vóór
aflevering van de apparatuur een passende installatieplaats met alle
noodzakelijke faciliteiten, zoals bekabeling en
telecommunicatiefaciliteiten, ter beschikking stellen en alle voor de
installatie noodzakelijke instructies van leverancier opvolgen.
29.4
Cliënt zal leverancier voor de uitvoering van de noodzakelijke
werkzaamheden toegang verlenen tot de plaats van installatie gedurende
de normale werkdagen en -uren van leverancier.
Ga naar top
30
Garantie
30.1
Leverancier zal zich er naar beste vermogen voor inspannen eventuele
materiaal- en fabricagefouten in de apparatuur, alsmede in onderdelen
die door leverancier in het kader van garantie of onderhoud zijn
geleverd, binnen redelijke termijn kosteloos te herstellen indien deze
binnen een periode van drie maanden na aflevering gedetailleerd
omschreven bij leverancier zijn gemeld. Indien herstel naar het redelijk
oordeel van leverancier niet mogelijk is, herstel te lang gaat duren of
als aan herstel onevenredig hoge kosten zijn verbonden, is leverancier
gerechtigd de apparatuur kosteloos te vervangen door andere,
soortgelijke maar niet noodzakelijkerwijs identieke, apparatuur.
Dataconversie die noodzakelijk is als gevolg van herstel of vervanging
valt buiten de garantie. Alle vervangen onderdelen worden eigendom van
leverancier. De garantieverplichting vervalt indien de materiaal- of
fabricagefouten geheel of gedeeltelijk het gevolg zijn van onjuist,
onzorgvuldig of ondeskundig gebruik, van buiten komende oorzaken zoals
brand- of waterschade, of indien cliënt zonder toestemming van
leverancier wijzigingen in de apparatuur of in de onderdelen die door
leverancier in het kader van garantie of onderhoud zijn geleverd,
aanbrengt of doet aanbrengen. Leverancier zal een zodanige toestemming
niet op onredelijke gronden onthouden.
30.2
Werkzaamheden en kosten van herstel buiten het kader van deze garantie
zullen door leverancier in rekening worden gebracht conform zijn
gebruikelijke tarieven.
30.3
Leverancier heeft geen verplichting inzake herstel voor fouten die na
afloop van de in artikel 30.1 bedoelde garantieperiode zijn gemeld,
tenzij tussen partijen een onderhoudsovereenkomst is afgesloten welke
een zodanige plicht tot herstel omvat.
31.
Apparatuur van toeleverancier
31.1
Indien en voor zover leverancier apparatuur van derden aan cliënt
levert, zullen, mits dat door leverancier schriftelijk aan cliënt is
meegedeeld, voor wat betreft die apparatuur de voorwaarden van die
derden van toepassing zijn, met terzijdestelling van de daarvan
afwijkende bepalingen in deze voorwaarden. Cliënt aanvaardt de bedoelde
voorwaarden van derden. Deze voorwaarden liggen voor cliënt ter inzage
bij leverancier en leverancier zal deze aan cliënt kosteloos op zijn
verzoek toezenden. Indien en voor zover de bedoelde voorwaarden van
derden in de verhouding tussen cliënt en leverancier om welke reden dan
ook geacht worden niet van toepassing te zijn of buiten toepassing
worden verklaard, geldt het bepaalde in deze algemene voorwaarden
onverkort.
ONDERHOUD VAN APPARATUUR
De in dit hoofdstuk “Onderhoud van apparatuur” vermelde bepalingen zijn,
naast de Algemene Bepalingen van deze algemene voorwaarden, van
toepassing indien leverancier en cliënt een overeenkomst voor onderhoud
van apparatuur hebben gesloten.
Ga naar top
32.
Duur van de onderhoudsverplichting
32.1
De overeenkomst voor onderhoud van apparatuur wordt aangegaan voor de
tussen partijen overeengekomen duur, bij gebreke waarvan een duur van
één jaar geldt.
32.2
De duur van de overeenkomst wordt telkenmale stilzwijgend voor de
oorspronkelijke periode verlengd, tenzij cliënt of leverancier de
overeenkomst schriftelijk beëindigt met inachtneming van een
opzegtermijn van drie maanden voor het einde van de betreffende periode.
Ga naar top
33.
Onderhoud
33.1
De inhoud en omvang van de door leverancier te leveren
onderhoudsdiensten en de eventueel bijbehorende serviceniveaus zullen in
een schriftelijke overeenkomst tussen partijen worden vastgelegd. Bij
gebreke daarvan is leverancier verplicht zich ervoor in te spannen naar
beste vermogen storingen die naar behoren door cliënt bij leverancier
zijn gemeld, binnen een redelijke termijn te verhelpen. Onder ‘storing’
wordt in dit hoofdstuk verstaan het niet of niet zonder onderbreking
voldoen aan de door leverancier schriftelijk uitdrukkelijk kenbaar
gemaakte specificaties van de apparatuur. Van een storing is alleen
sprake indien cliënt deze kan aantonen en deze kan worden
gereproduceerd.
33.2
Het onderhoud wordt verricht tijdens de bij leverancier geldende
werkdagen en werkuren.
33.3
Leverancier behoudt zich onder meer het recht voor om zijn
onderhoudsverplichtingen op te schorten voor de tijd dat zich op de
plaats van de opstelling van de apparatuur omstandigheden voordoen die,
naar het oordeel van leverancier, risico’s ten aanzien van de veiligheid
of gezondheid van medewerkers van leverancier met zich meebrengen.
33.4
Leverancier draagt zorg voor het actueel houden van zijn expertise
omtrent de apparatuur. Leverancier zal alle relevante gegevens omtrent
de aan de apparatuur verrichte werkzaamheden registreren en vastleggen
in zijn administratie. Leverancier zal cliënt op eerste verzoek inzage
verschaffen in de aldus vastgelegde gegevens.
33.5
Vervanging van onderdelen geschiedt indien dit naar het oordeel van
leverancier noodzakelijk is om storingen te herstellen of te voorkomen.
De vervangen onderdelen worden c.q. blijven eigendom van leverancier.
Ga naar top
34. Onderhouds- en gebruiksvoorwaarden
34.1
Cliënt zal, onmiddellijk na het optreden van een storing aan de
apparatuur, leverancier daarvan in kennis stellen door middel van een
door een ter zake kundige medewerker van cliënt opgestelde
gedetailleerde omschrijving van de storing. Cliënt is gehouden het
personeel van leverancier of door leverancier aangewezen derden toegang
te verschaffen tot de plaats van de apparatuur, alle overige
noodzakelijke medewerking te verlenen en de apparatuur aan leverancier
ten behoeve van de onderhoudswerkzaamheden ter beschikking te stellen.
34.2
Op verzoek van leverancier zal een ter zake kundige werknemer van cliënt
voor raadpleging bij onderhoudswerkzaamheden aanwezig zijn. Cliënt heeft
het recht bij alle ten behoeve van cliënt uit te voeren werkzaamheden
aanwezig te zijn.
34.3
Cliënt is bevoegd niet door leverancier geleverde apparatuur en systemen
op de aan client verkochte apparatuur aan te sluiten en daarop niet door
leverancier geleverde programmatuur te installeren. De kosten van het
onderzoeken en verhelpen van storingen die voortvloeien uit het
aansluiten van niet door leverancier geleverde apparatuur of uit het
installeren van niet door leverancier geleverde programmatuur, zijn voor
rekening van cliënt.
34.4
Indien het naar het oordeel van leverancier voor het onderhoud van de
apparatuur nodig is dat de verbindingen van de apparatuur met andere
systemen of apparatuur worden getest, zal cliënt deze andere systemen of
apparatuur alsmede de desbetreffende testprocedures en informatiedragers
ter beschikking van leverancier stellen.
34.5
Bij onderhoudswerkzaamheden benodigd testmateriaal dat niet tot de
normale outillage van leverancier behoort, dient door cliënt ter
beschikking te worden gesteld.
34.6
Cliënt draagt zorg voor de technische, ruimtelijke en
telecommunicatievoorzieningen die nodig zijn om de apparatuur te laten
functioneren. Het onderhoud strekt zich uitdrukkelijk niet over
voornoemde voorzieningen en aansluitingen uit.
34.7
Cliënt draagt het risico van verlies, diefstal of beschadiging
van de apparatuur gedurende de periode dat leverancier deze onder zich
heeft voor de onderhoudswerkzaamheden. Het wordt aan cliënt overgelaten
dit risico te verzekeren. Alvorens de apparatuur aan leverancier voor
onderhoud aan te bieden draagt cliënt er zorg voor dat van alle in de
apparatuur vastgelegde programmatuur en data een deugdelijke en
volledige reservekopie is gemaakt.
34.8
Leverancier aanvaardt geen onderhoudsverplichtingen voor apparatuur die
niet in Nederland is opgesteld, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders
overeengekomen.
34.9
Bij gebreke van een overeengekomen factureringsschema zijn alle bedragen
die betrekking hebben op onderhoud van apparatuur bij aanvang van de
onderhoudsperiode verschuldigd.
Ga naar top
35.
Uitsluitingen
35.1
Werkzaamheden wegens het onderzoek of herstel van storingen die
voortvloeien uit onoordeelkundig gebruik van de apparatuur of van
buiten komende oorzaken, zoals gebreken in communicatielijnen of in
spanningsvoorziening, of koppelingen met c.q. gebruikmaking van
apparatuur, programmatuur of materialen welke niet onder de overeenkomst
vallen, behoren niet tot de verplichtingen van leverancier op grond van
de overeenkomst, en zullen cliënt apart in rekening worden gebracht
tegen de gebruikelijke tarieven.
35.2
In de onderhoudsprijs zijn niet begrepen:
• het vervangen van verbruiksartikelen zoals onder andere
magnetische opslagmedia, en inktlinten;
• de vervangingskosten van onderdelen alsmede onderhoudsdiensten
voor het herstel van storingen die geheel of gedeeltelijk zijn
veroorzaakt door pogingen tot herstel door anderen dan leverancier;
• werkzaamheden ten behoeve van gedeeltelijke of algehele revisie
der apparatuur;
• modificaties aan apparatuur;
• verplaatsing, verhuizing, herinstallatie van apparatuur of
werkzaamheden ten gevolge hiervan.
Voor meer
informatie:
FENIT
bureau@fenit.nl
www.fenit.nl
Ga naar top
Nederlands